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Gestión de clínicas y centros de salud: Una visión integral  

01 Enero, 1970
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El sector salud en Perú enfrenta retos constantes y requiere de personal altamente calificado, siendo la gestión de clínicas y centros de salud, el elemento fundamental para transformar la atención en una experiencia humana con alta tecnología y altos niveles de satisfacción y bienestar.  

Por ello, se requiere de una adecuada formación en gestión, debido a que administrar este tipo de establecimientos requiere una administración que permita cuidar tanto el bienestar y satisfacción de los pacientes como el prestigio de la institución.  

A continuación, veremos los principales elementos que pueden mejorarse en la gestión para lograr estos elevados niveles de salud y calidad de atención.  

¿Qué significa la administración de clínicas y centros de salud? 

La administración en salud surge de la intersección de conocimiento médico y habilidad empresarial estratégica. Por ello, un buen administrador de un centro de salud debe garantizar recursos financieros, humanos y tecnológicos y hacerlos funcionar en favor de las necesidades y demandas de los pacientes.  

En el contexto peruano, esto significa adaptarse a normas cambiantes, un volumen de pacientes concentrado en la capital y nuevas necesidades de salud familiares y comunitarias.  

El rol de MINSA y SUSALUD en la calidad hospitalaria 

Para que cualquier centro de salud o clínica realice sus actividades con regularidad requiere cumplir con las normas exigidas por el Ministerio de Salud (MINSA).  

A su vez, la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) supervisa que los derechos de los pacientes se respeten rigurosamente. Conocer estas normativas evita sanciones y mejora la confianza del público. Siendo la parte normativa que todo administrador necesita conocer a detalle.  

Pilares para optimizar la gestión de procesos de un centro de salud 

Gestionar una clínica o centro de salud requiere metodología, por ello, la gestión de procesos de un centro de salud, debe basarse en 3 pilares fundamentales que garanticen la eficiencia y satisfacción de los pacientes.  

  1. Transformación digital e historias clínicas: Que la información del paciente sea 100% digital tiene grandes beneficios como agilizar el triaje, facilita la consulta y protege la información personal a través de otras tecnologías como el proceso de encriptación.  
  1. Liderazgo y desarrollo de talento humano: Un servicio de salud es tan bueno como sus profesionales, incentivar a un trato amable, capacitaciones constantes, buenos beneficios laborales y entorno de trabajo agradable reduce las rotaciones de personal, crea trabajadores comprometidos y hace destacar sus mejores cualidades con los pacientes.  
  1. Logística y abastecimiento inteligente: Tener un stock adecuado de medicamentos es fundamental para que los pacientes sientan completo el servicio y puedan retirarse satisfechos del centro de salud, actualmente existe tecnología predictiva y software capaz de contribuir a un abastecimiento inteligente y personalizado a las demandas de cada centro 

¿Que se estudia para gestionar clínicas y centros de salud? 

Actualmente existen programas de formación universitaria para los profesionales que estén interesados en la gestión de centros de salud, sin embargo, los profesionales ya egresados de carreras de salud como médicos, enfermeras, obstetras, odontólogos, psicólogos pueden participar en programas de especialización que les permita obtener los conocimientos restantes y continuar con sus planes de aspirar a un rol administrativo.  

Pensando en ellos, la Universidad Norbert Wiener cuenta con un Programa Especializado en Gestión Integral de Clínicas y Centros de Salud que les permitirá desarrollar capacidades como:  

  • Visión integral de la gestión clínica 
  • Evaluación de la sostenibilidad financiera de clínicas y servicios de salud 
  • Gestión de la experiencia y satisfacción del paciente 
  • Integración de la tecnología e innovación en la gestión sanitaria 
  • Desarrollo de un plan integral de gestión para clínicas y centros de salud 
  • Diseño de estrategias alineadas a los objetivos asistenciales y organizacionales 
  • Optimización de procesos operativos y flujos de atención, mejorando la eficiencia 
  • Evaluación de la sostenibilidad financiera de clínicas y servicios de salud 
  • Aplicación de estándares de calidad, seguridad del paciente y acreditación 

Conclusiones sobre la gestión de clínicas y centros de salud   

Gestionar una clínica o centro médico es una labor demandante y que requiere de una amplia capacidad administrativa y de conocimientos médicos y de coordinación de personal, es una de las profesiones que implica la intersección de conocimiento y de cuyo trabajo depende la calidad de atención de numerosos pacientes.  

A la altura de este reto y en favor de los profesionales de salud con aspiraciones a un rol directivo, la Universidad Norbert Wiener presenta un programa de especialización con docentes experimentados en la dirección de centros de salud y cuya ruta de aprendizaje ha sido diseñada para forjar capacidades acordes a las demandadas en las clínicas y espacios más prestigiosos de Latinoamérica. 

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